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PQRS
Para los casos de reclamos y/o sugerencias que se puedan presentar las diferentes partes interesadas a nivel interno y/o externo se dispone además del siguiente correo: oficialdecumplimiento@colibriflowers.com o servicioalcliente@colibriflowers.com, en el cual las personas pueden exponer de manera anónima si lo desean este tipo de consultas.
Los reclamos recibidos, por este medio (correo) o a partir de las reuniones de intercambio, deberán tener respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles, al correo de la persona y/o por medio de reunión, dejando el resultado del proceso consignado en un acta de reunión de trabajo indicando la solución y plazos de tiempo acordados, cada solución dependerá de la situación en particular, sin embargo, en ningún caso la ejecución de la solución deberá sobrepasar el tiempo de 6 meses.
Ningún empleado será penalizado por presentar reclamaciones o sugerencias.
SAGRILAFT
COLIBRI FLOWERS S.A., titular de la marca BRILab, cuenta con un Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (SAGRILAFT), en cumplimiento de la normatividad colombiana vigente.
La compañía adopta medidas orientadas a prevenir, detectar y mitigar los riesgos asociados al lavado de activos y la financiación del terrorismo, promoviendo relaciones comerciales transparentes y responsables con clientes, proveedores, empleados y demás partes interesadas.
Cualquier persona podrá reportar de manera confidencial y, si lo desea, anónima, operaciones inusuales, sospechosas o conductas que puedan representar riesgos LA/FT/FPADM, a través de los siguientes canales:
Canales de reporte
Los reportes serán analizados bajo criterios de confidencialidad, objetividad y sin represalias para el informante.
PTEE
COLIBRI FLOWERS S.A., bajo su marca BRILab, cuenta con un Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE), mediante el cual reafirma su compromiso con la legalidad, la ética, la integridad y la cero tolerancia frente a la corrupción y el soborno, tanto en el ámbito nacional como internacional.
La compañía promueve una conducta empresarial responsable y espera de sus empleados, directivos, clientes, proveedores y aliados el cumplimiento de los principios éticos y las normas aplicables.
Se encuentra habilitado un canal de denuncias para reportar, de manera confidencial y sin temor a represalias, situaciones relacionadas con:
- Actos de corrupción o soborno
- Conflictos de interés
- Incumplimientos al código de ética
- Conductas contrarias a la transparencia empresarial
Canales habilitados
Ningún empleado o tercero será sancionado por presentar denuncias de buena fe. Las comunicaciones recibidas serán gestionadas conforme a los procedimientos internos de la compañía.